付費會員沒人買單？掌握營收翻倍的關鍵策略實戰
星巴克會員貢獻近 60% 營收，為何還要砸重金大改版？
美國星巴克（Starbucks）宣布，將在今年三月對其會員制度（Starbucks Rewards）進行重大改革，從過去單一的回饋模式，轉為分層架構，並新增最高階的頂級「儲備會員（Reserve Member）」。只要星點達標，星巴克直接送你去東京、米蘭來一趟全額免費的「專屬咖啡文化之旅」。
▍為什麼一向精打細算的星巴克，願意砸重金寵客？
看一組財報數據就知道：在美國，Starbucks Rewards 會員的消費，長期貢獻了公司近 60% 的營收。星巴克之所以能擁有極高的用戶黏著度，正是因為他們將「數位點餐、遊戲化集星與個人化推薦」整合成一個完整的消費閉環，打造出一個讓消費者離不開的數位生態圈。這群忠誠客，就是品牌的長期現金流引擎。
但問題來了，既然現有制度已經如此成功，為什麼星巴克還要大費周章的改制？
星巴克全球首席品牌長 Tressie Lieberman 坦言：「讓一年造訪 200 次的頂級客戶，與一年僅造訪一次的客戶享受相同待遇，這並不合理。」改制的核心目的，就是要拉開會員級別的鑑別度。要留住這群貢獻最高 LTV（客戶終身價值）的鐵粉，不能只靠免費咖啡，而是要提供無可取代的「體驗與特權」。
▍台灣會員制的盲點：你以為在做會員，其實只是「變相促銷」
鏡頭轉回台灣，早在 2017 年，台灣星巴克會員貢獻的營收佔比就已超過一半；截至 2025 年，台灣星巴克會員數更已正式突破 400 萬人。
但在各大社群平台和論壇上仍不乏有消費者質疑和抱怨：「星巴克每個禮拜都在買一送一，會員集星要幹嘛？」
當國外的會員制成為推動營收的超級引擎，透過尊榮體驗綁定鐵粉；為什麼手握百萬會員的台灣頂級會員制，卻時常伴隨著消費者的疑問和怨言？
前愛奇藝總監、支付寶總監，曾操盤過 1.6 億用戶、親手打造 3,000 萬付費訂閱大軍的黃紹麟 Max，在看過無數企業的會員體系後，直指盲點：
「台灣許多企業把會員經營做成了『假訂閱、真打折』。」
真正的會員經濟，買的從來不是那杯咖啡或那項產品的折扣，而是「只有我有，你沒有」的專屬感與特權（Privilege）。
當品牌無差別的對大眾提供「買一送一」優惠，其實是在摧毀那群真正願意為品牌掏錢的鐵粉的尊榮感。沒有鑑別度的權益，養出的只是一群「哪裡便宜哪裡去」的過客。
▍觸發「兩倍效應」的關鍵：頻率
在 Max 的實戰理論中，做會員制不能單憑感覺，必須精準掌握幾個關鍵指標。其中最核心的，就是「頻率」。
頻率決定了你的會員策略。低頻消費的產業硬推會員，注定失敗；但只要找出產品的高頻接觸點，並設計出對的特權，就能觸發驚人的「兩倍效應」。
Max 透過龐大的數據洞察證實：一個免費用戶在轉化為付費或頂級會員後，為了讓自己的「特權」發揮最大價值，他的活躍度與購買量往往會直接翻倍成長。
以台灣星巴克過去的公開數據為例，雖然會員貢獻了過半營收，但這之中有高達 70% 的業績是由最高階的「金星級會員」所創造。這就是把人留在對的級別裡，透過誘因設計讓營收翻倍跳躍。
▍新創與企業主，該如何找對策略的「方向」？
這時候你可能會想：「星巴克是大品牌，我們新創公司或組織內部沒有這種龐大的資源，該怎麼辦？」
這正是這堂 Workshop 要解答的問題。很多新創團隊一開始做會員，就急著模仿大企業搞出五六個等級，卻不知道在資源有限的情況下，建立制度的「方向」比盲目努力更重要。
Max 提醒，企業在佈局會員制時，需要極度精準的方向感：什麼階段該做免費用戶的忠誠度計畫？什麼階段可以直接推動付費訂閱制？你的獲客成本（CAC）與客戶終身價值（LTV）健康水位到底在哪？
▍這是一套「建立長期商業護城河」的生存指南
3/13（五）破億會員訂閱制實戰 Workshop，Max 將把過去操盤億級用戶的變現經歷，濃縮成適合台灣新創與企業的營運框架。
在這 3 小時，引導你思考與實戰：
方向與策略：企業主與 PM 該如何依據自身商業模式，擬定正確的會員發展方向？
訂閱方案怎麼設計：用低成本打造讓用戶成癮的特權？
兩倍效應： 如何透過「頻率」分析，找出那群能為你帶來雙倍營收的高潛力用戶？
別再用大企業的資源邏輯，做新創與中小企業的會員夢。
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