當我們談論「獨角獸」，焦點不該僅停留在估值或募資規模，而是更深層的思考，一家公司如何活得長、走得遠，並在成長過程中仍守住初心？
本次 SIC 大師講堂，SIC 永續影響力投資很榮幸邀請到全球首家線上教育獨角獸、TutorABC 共同創辦人楊正大博士，以二十多年創業歷程為軸，帶領與會者重新理解企業從 0 到 1、再到 100 的進化歷程，剖析如何在變化劇烈的市場中，以「品質優先、人才為本、數據驅動」打造可持續成長的企業體系。
▍從 0 到 1：創業最難的不是做事，而是選擇堅持什麼
楊博士以「圖書館 vs. 醫院」為例比喻，指出教育與醫療本質相似，服務品質是關鍵。因此選擇以「品質優先」作為企業定位，而非「成本優先」。堅持客戶體驗，用體驗累積信任。
當時團隊即設立專責的「客戶保護」部門，把客戶放在第一位，解決客戶所有問題，以實際行動落實「偏袒顧客是我們的責任」的公司文化。這樣的思維，既是服務策略，更是組織文化的根基。
▍建立地基：文化 × 制度 × 數據
企業文化不是貼在牆上的標語，而是可實踐、能落地的行動準則：
客戶保護：客戶的感受是唯一的準則
速度至上：互聯網的競爭不是「以大吃小」，而是「以快擊慢」
Know Why：凡事要知道為什麼，做法可以調整，但初衷不能忘記
使命必達：以行動實現承諾
在制度設計上，楊博士強調以「原則」取代「規則」管理，讓組織保有彈性與判斷空間。而在數據治理方面，則建立完整的數據視覺化系統與內部工單排序機制，確保每項專案都有一致的評估邏輯與執行依據。
▍從 1 到 100：擴大公司規模的挑戰，是「能不能建立共同的價值體系」
楊博士以一個公式說明公司對於價值的定義：「價值 = 期待 ÷ 等待 = 快樂」。企業存在的本質，就是不斷縮短等待、提升期待的滿足度。楊博士也提醒創業者：相較於金錢成本，「時間成本」與「機會成本」是常被忽略、但真正影響企業競爭力的關鍵變數。
對於用人標準，楊博士提出四個關鍵特質：正直、企圖心、智商、正能量，並強調「對人慷慨，對事要求」。
談及領導心法，楊博士認為「領導者的價值，體現在面對不確定時的決策。」做難但對的事，讓對的人同行。他提醒創業者：
常思考未來，培養「以終為始」的決策思維
「猶豫不決」比錯誤決策更傷團隊
建立數據決策系統取代經驗決策，避免人為錯誤
▍結語｜獨角獸的 3-2-1 領導法則
Three Challenges：突破傳統、突破自我、突破不可能
Two Bigs：解決大問題、進攻大市場
One Belief：持續重用與培養年輕人，給予舞台與信任，共創未來
成為獨角獸並非奇蹟，而是一系列思維與選擇的總和。你選擇如何定義問題、面對挑戰，將決定企業能走多遠。