黃紹麟 Max｜訂閲制付費會員的經營之道
付費訂閱制不只是營收模式，更是品牌與顧客關係深度經營的挑戰
本次 SIC 大師講堂邀請曾任遠傳電信資深副總的黃紹麟 Max Huang，分享他在支付寶、愛奇藝、網易雲音樂到遠傳心生活等平台實戰累積的會員經營心法，拆解如何打造年收數十億、用戶數千萬的訂閱服務。
▍會員經營：從行銷工具走向營運核心
「會員經營，不是讓使用者來『參加活動』，而是讓他們持續為價值買單。」Max 點出核心關鍵：訂閱制的成功，來自對價值感的設計與關係的經營。
▍打造高續訂率的產品體驗
Max 歸納出三個自己在訂閱服務中反覆驗證的底層邏輯：
1｜會員不是優惠的買單者，而是價值的擁護者
真正留下來的使用者，是因為感受到「值得」與品牌的價值共鳴
2｜打造「具體可感」的會員價值感
不只是功能堆疊，更是讓人感受到差異的品牌敘事與身分認同。
3｜策略設計 = 經營邏輯 × 營運節奏
從新用戶 onboarding、升級轉正，到沉睡喚醒，策略與營運節奏缺一不可。
▍用價值地圖串起營運閉環
Max 拆解了一套在多個平台實作驗證、從「價值設計」出發的訂閱服務設計模型：
Step 1｜價值主張
明確定義：用戶是為了什麼而付費？是專屬內容、功能差異、情感歸屬，還是社群互動？
Step 2｜支撐體系
值得買單的價值，需要相應的資源支撐，例如音樂平台的「高音質播放」與「獨家曲庫」就是支撐「內容稀缺性」的重要資產。
Step 3｜營運方法
利用數據驅動會員旅程管理，進行精準分眾、動態溝通、限時轉化，讓日常營運回歸使用者節奏。
Step 4｜技術落地
從推薦系統、演算法到儀表板工具，協助實現營運的自動化與可規模化擴張。
▍訂閱制的穩定性來自「第二曲線」
推廣拉新只是開始，關鍵在於：如何讓用戶「下個月還想續訂」？而這靠的是內容力、價值感、與長期關係的經營。
▍會員經營是一場「跨部門的系統工程」
產品、行銷、技術、決策層都要對齊「會員思維」，才能建構真正可持續的會員營運系統。
▍小社群，也值得用大規模的視野經營
分享尾聲，Max 給了在場所有新創與產品經營者一個溫柔卻銳利的提醒：即使只有 500 位會員，也應該用經營 3000 萬用戶的視野與敏銳度來看待。
經營訂閱制，不是砸錢辦活動，而是持續遞送「值得被留在心中的價值」。用策略定節奏、用技術做連結、用真誠創信任，這才是會員經營最核心的競爭力。
誠摯感謝 Max 透過豐富的實戰經驗，為 SIC 的創業者與經營者帶來扎實的深度拆解及觀點洞察。SIC 將持續邀請更多一線實戰者，與大家分享創業和企業經營過程中那些「看似隱性卻至關重要」的經營策略。